Comprá tranquilo: si algo no está bien, estamos para ayudarte.
En corto
- 10 días para arrepentirte, sin dar explicaciones y sin costo.
- 10 días para cambiarlo por otro modelo o color.
- 6 meses de garantía en todos los productos, y cambio directo por uno nuevo si algo falla en los primeros 30 días.
- ¿Es para regalar? Lo que compres entre el 1 de noviembre y el 24 de diciembre se puede cambiar hasta el 15 de enero.
Última actualización: 7 de noviembre de 2026.
1. Arrepentimiento: devolución sin vueltas
Si compraste en la tienda online, podés arrepentirte dentro de los 10 días corridos desde que recibís el pedido, sin dar explicaciones y sin costo.
- Pedilo con el Botón de arrepentimiento que está al pie de la página, o escribinos por los canales de abajo. Dentro de las 24 horas te pasamos el código de tu solicitud.
- El producto tiene que volver sin uso y, en lo posible, con su caja y todo lo que traía. Si el kit vino con la manta de regalo, la manta vuelve con el kit.
- Coordinamos el retiro o te decimos cómo mandarlo: el envío de vuelta lo pagamos nosotros.
- Cuando lo recibimos, gestionamos el reintegro dentro de los 10 días corridos, por el mismo medio de pago. La acreditación final depende de los plazos de tu banco, tarjeta o Pago Nube.
2. Cambios por modelo o color
Dentro de los 10 días corridos desde que lo recibís, podés cambiarlo por otro modelo o color. Tiene que estar sin uso, limpio y con su caja.
- Si el cambio es por gusto (color, modelo o error al elegir): el envío hacia Mateolli corre por tu cuenta y el nuevo te lo mandamos nosotros.
- Si es por una falla, un producto equivocado o un error nuestro: todos los envíos los pagamos nosotros.
- Si elegís algo de mayor valor, abonás la diferencia. Si es de menor valor, te queda un saldo a favor sin vencimiento.
- Los cambios están sujetos al stock disponible.
Cambios de regalos de fin de año: lo que compres entre el 1 de noviembre y el 24 de diciembre se puede cambiar hasta el 15 de enero, con las mismas condiciones. Quien recibió el regalo puede pedir el cambio con el número de pedido.
3. Garantía: 6 meses en todos los productos
Todos nuestros productos tienen 6 meses de garantía legal desde que los recibís, sin costo para vos. Cubre fallas de fabricación.
- Primeros 30 días, cambio directo: si algo falla, te mandamos uno nuevo y pagamos los dos envíos.
- Del día 31 a los 6 meses: revisamos el caso y, según la falla, lo reparamos, lo reemplazamos o te devolvemos el dinero. Si hay que trasladar el producto, el envío corre por nuestra cuenta.
- En los termos y mates de acero, la garantía cubre la pérdida de vacío, las fallas de soldadura y las de componentes estructurales.
4. Qué no cubre la garantía
- El desgaste normal por el uso.
- Golpes, caídas, abolladuras o rayones de uso.
- El uso indebido o fuera de las indicaciones de Usos y cuidados, por ejemplo el portatermo en condiciones para las que no fue pensado.
- Modificaciones o reparaciones hechas por otras personas.
Estas exclusiones no aplican si el daño viene de una falla de fabricación o del transporte que contratamos nosotros.
5. Productos digitales
Los productos digitales, como Un crimen de barrio, se entregan por mail como archivo para descargar. Por su naturaleza, una vez enviado el archivo no admiten arrepentimiento (artículo 1116 del Código Civil y Comercial). Si no te llegó o el archivo tiene un error, te lo reenviamos o te devolvemos el dinero.
6. Envíos
- El costo y el plazo estimado los ves al cargar tu código postal, antes de pagar. Desde $150.000, el envío es gratis a todo el país.
- Cuando sale tu pedido, te mandamos el código de seguimiento.
- Si llega dañado o le falta algo, guardá la caja y mandanos fotos lo antes posible. Lo resolvemos con el correo y el reenvío corre por nuestra cuenta.
- Revisá bien la dirección. Si el paquete vuelve por datos incorrectos o porque nadie lo retiró a tiempo, coordinamos un nuevo envío; en ese caso, el costo puede correr por tu cuenta.
7. Cómo pedir un cambio, una devolución o la garantía
Escribinos por WhatsApp al 11 2403-1489, por Instagram a @mateolli.arg o por mail a [email protected]. Contanos tu número de pedido (o el mail con el que compraste), qué pasó y, si es una falla, mandanos fotos o un video. Atendemos de lunes a viernes; podés escribirnos cuando quieras y te respondemos en días hábiles. Si nos mandás un producto, poné el número de pedido dentro del paquete.
Nada de esta política limita los derechos que te dan la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación.